一、事项基本信息
1.事项名称
人民调解服务
2.服务内容
人民调解委员会通过说服、疏导等办法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷。
3.设定依据
《中华人民共和国人民调解法》第二条
4. 服务对象
自然人和法人
5.办理层级
R市级R区(县)级R乡镇(街道)级R线下窗口办理
6.是否收费
R免费
二、办理条件
1.当事人自愿、平等基础上进行；
2.不违背法律、法规和国家政策；
3.尊重当事人的权利，不得因调解而组织当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
三、所需材料清单
当事人书面或口头申请，书面申请的应填写《人民调解申请书》
四、办理流程
当事人向人民调解委员会提出申请。
调解组织对申请进行审核，符合条件的受理，不符合受理条件的告知当事人通过仲裁、诉讼等合法渠道处理。
受理调解申请后，人民调解委员会安排调解员开展调查和调处。
调解成功，当事人签订调解协议书；调解不成，告知当事人向法院起诉或向仲裁机关申请仲裁。
调解委员会对调解协议履行情况进行回访，并整理卷宗存档。
办理地点：属地人民调解委员会（社区（村）委会内）
办理时间：工作日9:00-12:00,14:00-17:30(法定节假日除外)
五、办理时限
时限：30个工作日(《全国人民调解工作规范》规定);
特殊情况：需要专家咨询或者鉴定的，专家咨询或鉴定实践部计入调解期限。因特殊情况需要延长期限的，调解员和双方当事人可约定延长调解延期。
六、咨询与监督
1.咨询渠道
电话：0714-12348 (工作日8:30-17:30);
网络：“黄小法”公共法律服务平台;
2.监督投诉
投诉电话：0714-6305222(工作日8:30-17:30受理);
纪检监察举报平台：https://hubei.12388.gov.cn/huangshishi/
七、常见问题 (FAQ)
Q:什么是人民调解？
A:人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
Q:人民调解是否收费？
A:人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。
Q:哪些纠纷可以申请人民调解?
A:发生在公民与公民、公民与法人组织之间，涉及当事人有权处分的人身、财产权益的纠纷，属于民间纠纷，可以通过人民调解来化解。
